TÉRMINOS Y CONDICIONES

Antes de participar en juegos de azar en nuestro sitio web, por favor lea atentamente los siguientes términos de servicio. Registrarse en el casino confirma su reconocimiento y aceptación de los términos y condiciones.

El sitio web www.slotvibe.com ("Casino", "Sitio Web", "Compañía", "Nosotros", "Nuestro") es operado por Dama N.V., una empresa registrada y establecida bajo las leyes de Curazao, con el número de registro 152125 y con dirección registrada en Scharlooweg 39, Willemstad, Curazao. Dama N.V. está autorizada y regulada por la Junta de Control de Juegos de Curazao (licencia n.º OGL/2023/174/0082).

El Casino cumple con las regulaciones y políticas de juego que requiere la licencia correspondiente.

El Casino se reserva el derecho de modificar los Términos y Condiciones a su discreción. Los jugadores podrán ser notificados de dichos cambios con un tiempo razonable de antelación. Las modificaciones requieren el consentimiento de los jugadores para que se consideren aceptadas. En caso de no otorgarse dicho consentimiento, el jugador tiene derecho a recibir el saldo pendiente en su cuenta. Esta regla prevalece sobre la Política de Pagos y la Política de Reembolsos, salvo que se indique lo contrario de forma explícita.

La versión actual en inglés de estos Términos y Condiciones prevalecerá sobre cualquier otra edición o traducción. En caso de disputa, la versión en inglés será la que tenga validez. Los Términos y Condiciones seguirán siendo válidos incluso si alguna cláusula fuese declarada inválida por un tribunal.

Las partes responsables del cumplimiento de los Términos y Condiciones se identifican de la siguiente manera:

“Casino” (“Compañía”, “Nosotros”, “Nuestro”, “Sitio Web”): proveedor de los servicios de entretenimiento que utiliza el usuario.

“Usted” (“Su”, “Jugador”): usuario final, participante en los juegos de azar del casino.

El consentimiento a estos Términos y Condiciones confirma que comprende y reconoce que la participación en juegos de azar puede conllevar pérdidas económicas. El Casino no será responsable de ningún daño derivado del uso de los servicios proporcionados.

El Casino no se responsabiliza de fallos de hardware o software, interrupciones o pérdida de conexión a Internet, ni de otros errores técnicos que puedan limitar el acceso al sitio web o impedir el juego ininterrumpido.

En caso de que una apuesta haya sido confirmada o un pago realizado por error, el Casino se reserva el derecho de:

• Cancelar todas las apuestas realizadas bajo dicho error, restaurando la cuenta al estado anterior.
• Corregir el error volviendo a calcular las apuestas bajo las condiciones correctas que debieron estar vigentes al momento de realizar la apuesta.

Si el Casino acredita erróneamente su cuenta con un pago, bono, fondos o ganancias que no le pertenecen —ya sea por un fallo técnico, error en las tablas de pagos, error humano u otro— dichos fondos o ganancias seguirán siendo propiedad del Casino y se considerarán nulos.

Si retira fondos que no le pertenecen antes de que el error sea detectado, dicho monto constituirá una deuda con el Casino (sin perjuicio de otros recursos legales disponibles). Está obligado a notificar al Casino sobre cualquier acreditación incorrecta en un plazo máximo de 24 horas por correo electrónico.

El Casino, su administración, empleados, socios y proveedores de servicios:

• No garantizan que el software o el sitio web se ajusten a sus propósitos específicos.
• No garantizan que el software o el sitio estén libres de errores.
• No garantizan el acceso continuo e ininterrumpido al sitio o los juegos.
• No serán responsables por pérdidas, gastos o daños, ya sean directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, derivados del uso del sitio web o la participación en los juegos.

Su consentimiento a los Términos y Condiciones representa su aceptación explícita de exonerar completamente al Casino, su administración, empleados, socios y proveedores de servicios de cualquier coste, gasto, pérdida, daño, reclamación o responsabilidad que pueda surgir por su uso del sitio web o participación en los juegos.

Usted reconoce que el Casino será la única autoridad en determinar si ha violado los Términos y Condiciones de forma que amerite sanción bajo la Política de Violaciones, incluyendo, entre otras, suspensión, bloqueo de comunicación o prohibición permanente de participar en juegos de azar en el sitio web.

El Casino acepta jugadores únicamente de aquellos países o regiones donde el juego en línea está permitido por la ley. Al aceptar los Términos y Condiciones, usted confirma que es el único responsable de participar en juegos de azar ofrecidos por el sitio web sin infringir la legislación local. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su responsabilidad cumplir con las normativas locales.

Se recomienda encarecidamente a los jugadores informarse sobre las leyes y regulaciones vigentes antes de participar en juegos de azar en el sitio web.

El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad durante el procedimiento de KYC (Conozca a su Cliente). Si usted incumple la Política de Países Restringidos, el Casino no garantiza el reembolso en caso de que logre realizar un pago en contra de dicha política. No obstante, el Casino tomará medidas razonables para devolver los fondos.

La Política de Países Restringidos establece explícitamente que todos los bonos no están disponibles para jugadores de Suecia. Cualquier ganancia obtenida mediante bonos, independientemente del motivo o evento, otorgado a jugadores de países listados como restringidos o restringidos para recibir bonos, se considerará automáticamente inválida.

Para más información sobre países restringidos para recibir bonos, consulte los Términos y Condiciones de Bonos.

Los usuarios de los siguientes países y territorios ("Lista de Países Restringidos") no pueden depositar ni jugar por dinero real: Afganistán, Islas Åland, Albania, Argelia, Samoa Americana, Andorra, Angola, Anguila, Antártida, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladesh, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Belice, Benín, Bermudas, Bután, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Isla Bouvet, Territorio Británico del Océano Índico, Brunéi, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Camboya, Camerún, Islas Caimán, República Centroafricana, Chad, Chile, China, Isla de Navidad, Islas Cocos, Colombia, Comoras, Congo, República Democrática del Congo, Antillas Neerlandesas, Islas Cook, Costa Rica, Croacia, Cuba, Curazao, Chipre, República Checa, Costa de Marfil, Yibuti, Dominica, República Dominicana, Ecuador, Egipto, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Eritrea, Estonia, Etiopía, Islas Malvinas, Islas Feroe, Fiyi, Francia, Guayana Francesa, Polinesia Francesa, Gabón, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Grecia, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bisáu, Guyana, Haití, Hawái, Isla Heard e Islas McDonald, Ciudad del Vaticano, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irán, Irak, Isla de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordania, Kenia, Kiribati, Kirguistán, Laos, Letonia, Líbano, Liberia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macao, Macedonia, Madagascar, Malawi, Malasia, Maldivas, Malí, Islas Marshall, Martinica, Mauritania, Mauricio, Mayotte, México, Micronesia, Moldavia, Mónaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Países Bajos, Nepal, Nueva Caledonia, Nicaragua, Níger, Nigeria, Niue, Isla Norfolk, Corea del Norte, Islas Marianas del Norte, Omán, Pakistán, Palaos, Palestina, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Paraguay, Perú, Filipinas, Islas Pitcairn, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Catar, República del Congo, Reunión, Rumanía, Ruanda, San Bartolomé, Santa Elena, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, Saint Martin (parte francesa), San Pedro y Miquelón, Samoa, San Marino, Santo Tomé y Príncipe, Arabia Saudita, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leona, Singapur, Sint Maarten (parte holandesa), Eslovaquia, Islas Salomón, Somalia, Georgia del Sur e Islas Sandwich del Sur, Corea del Sur, Sudán del Sur, España, Sri Lanka, San Eustaquio y Saba, Surinam, Svalbard y Jan Mayen, Suazilandia, Suecia, Siria, Taiwán, Tayikistán, Tanzania, Tailandia, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Turquía, Turkmenistán, Islas Turcas y Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos, Islas Ultramarinas Menores de EE. UU., Uruguay, Uzbekistán, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Islas Vírgenes, Wallis y Futuna, Sahara Occidental, Yemen, Zambia, Zimbabue.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Es su responsabilidad familiarizarse con el porcentaje teórico de pago de cada juego. Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo requieran las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar ocasionalmente.

El uso de una VPN para eludir un bloqueo de un proveedor está estrictamente prohibido y puede resultar en la confiscación de las ganancias.

1. Restricción absoluta

   NetEnt no permitirá que los juegos de casino NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en cualquiera de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los juegos se ofrecen o no en esas jurisdicciones) sin las licencias correspondientes: Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

2. Territorios bloqueados

   Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Ecuador, Etiopía, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Portugal, Rumanía, Singapur, España, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Reino Unido, Estados Unidos de América, Yemen, Zimbabue.

3. Territorios bloqueados para juegos de marca

   Los siguientes juegos de marca de NetEnt tienen restricciones adicionales además de los territorios bloqueados mencionados:

3.1 Además de las jurisdicciones mencionadas, el tragamonedas “Planet of the Apes” no debe ofrecerse en los siguientes territorios:

Azerbaiyán, China, India, Malasia, Catar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

3.2 Además de esas jurisdicciones, el tragamonedas “Vikings” no debe ofrecerse en los siguientes países:

Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Catar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

3.4 Además de esas jurisdicciones, el tragamonedas “Street Fighter” no debe ofrecerse en:

Anguilla, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de EE. UU., Venezuela.

3.5 Además de esas jurisdicciones, el tragamonedas “Fashion TV” no debe ofrecerse en:

Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

Los juegos “Universal Monsters” (Drácula, Creature from the Black Lagoon, Phantom’s Curse y The Invisible Man) solo pueden jugarse en:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar juegos de NYX.

Usted es plenamente responsable de pagar todas las comisiones e impuestos aplicables a sus ganancias según las leyes de la jurisdicción de su residencia.

Su registro y el uso continuo de los servicios del Casino confirman que es mayor de edad (18 años o más), según lo exigen las leyes y regulaciones aplicables. No debe dar acceso a terceros, incluidos menores, a su cuenta del Casino.

Solo se le permite crear y poseer una (1) cuenta a la vez. La creación, posesión o uso de más de una cuenta (“Cuenta Duplicada”) resultará en la cancelación de todos los pagos y la terminación de la(s) cuenta(s) en violación de esta norma, conforme a la Política de Violaciones. Cualquier bono o ganancia obtenida durante el uso de una Cuenta Duplicada será reclamado por el Casino según esta misma Política.

El Sitio Web debe usarse únicamente para entretenimiento personal y no para fines comerciales.

Debe mantener su cuenta y datos actualizados y se recomienda contactar al servicio al cliente para cualquier asunto relacionado.

Know Your Customer (KYC) es el procedimiento obligatorio de verificación del jugador diseñado para garantizar que: i) la cuenta es utilizada por una persona real; ii) los fondos depositados son de origen legítimo y pertenecen al titular de la cuenta; y iii) los fondos liberados al jugador por el Casino lleguen a la cuenta y persona de destino.

Los documentos típicos requeridos para completar la verificación KYC se enumeran a continuación. El Casino se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales a su discreción:

1) Comprobante de identidad: documento emitido por una autoridad gubernamental que incluya nombre completo, fecha de nacimiento, fechas de emisión y vencimiento, y foto (p. ej., pasaporte, documento nacional de identidad, licencia de conducir).

2) Comprobante de domicilio: documento que confirme su domicilio declarado durante el registro, con nombre completo, dirección y fechas de emisión/vencimiento. No debe tener más de 90 días de antigüedad (factura de servicios, extracto bancario, póliza de seguro).

3) Comprobante de pago: documento que demuestre que envió el pago al Casino, incluyendo monto debitado, titular de la cuenta y fecha. Dependiendo del método de pago, pueden requerirse documentos adicionales.

Una vez completado el procedimiento KYC, recibirá una notificación por correo electrónico. También puede consultar el estado contactando al servicio al cliente. El Casino puede solicitar información adicional (p. ej., nuevo comprobante de identidad o domicilio si cambia).

Si no proporciona la documentación KYC, no podrá recibir pagos del Casino y será notificado por correo electrónico. El Casino hará varios intentos razonables para contactarlo utilizando los datos de su cuenta. La falta de contacto o negativa continua a suministrar documentos puede resultar en suspensión o cierre de la cuenta. El saldo pendiente será pagado una vez complete los procedimientos solicitados.

Cualquier fondo obtenido de forma ilícita o en violación de los Términos y Condiciones según la Política de Violaciones será retenido por el Casino.

El Sitio Web ofrece múltiples métodos de pago. Visite la página de pagos, contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] o use el chat en vivo para consultar los métodos más adecuados para su país. Tenga en cuenta que todos los pagos con Paysafe se procesan a través de Dama N.V.

El uso de sistemas de pago de terceros está expresamente prohibido. El Casino no es responsable por fondos perdidos depositados desde o retirados hacia cuentas de pago de terceros. Si se detecta una violación, el Casino puede invalidar todas las ganancias resultantes.

El sitio permite jugar con las siguientes monedas: EUR, USD, CAD, AUD, NOK, RUB, PLN, NZD, JPY, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT.

El depósito mínimo es de 30 EUR/USD/AUD/CAD/NZD o equivalente, según el método. Lo mismo aplica para el depósito máximo. Consulte la página de pagos o contacte soporte para más detalles.

Debido a la naturaleza de las criptomonedas, no se aplican límites de depósito. Puede usar otras opciones de limitación disponibles.

El retiro mínimo es de 30 EUR/USD/AUD/CAD/NZD o equivalente, según el método. Si la cantidad solicitada supera el límite de un método, se pagará en cuotas.

El Casino establece límites máximos de retiro de:

5 000 EUR o equivalente por semana, comenzando desde el primer pago exitoso de la semana;

20 000 EUR por mes, comenzando desde el primer día calendario del mes;

Estos límites aplican siempre, salvo que una promoción específica indique lo contrario. Los jugadores VIP pueden tener límites mayores, avisados con antelación.

Si su saldo ganador supera los montos siguientes: 20 000 EUR / 20 000 USD / 30 000 AUD / 30 000 CAD / 200 000 NOK / 95 000 PLN / 30 000 NZD / 3 000 000 JPY / 0,952 BTC (u otras criptomonedas al tipo de cambio del euro), el Casino se reserva el derecho de pagar en mensualidades de hasta dichos límites hasta completar el monto.

Todas las ganancias de jackpots progresivos se pagarán en su totalidad.

El Casino no es una institución financiera. Su cuenta no genera intereses y no ofrece servicios de conversión o cambio de fondos.

El Casino utiliza una estricta política antifraude y diversas herramientas para prevenir y detectar actividades fraudulentas que puedan comprometer la integridad y equidad del entorno de juego.

Si se sospecha que Usted incurre en acciones, incluyendo pero no limitándose a:

• colusión con otros jugadores – eventos que implican la cooperación entre dos o más jugadores para hacer trampa u obtener una ventaja injusta sobre el casino, por ejemplo, compartir información o coordinar apuestas;
• desarrollo de estrategias destinadas a obtener una ventaja injusta y/o ganancias – la intención de manipular el resultado del juego asegurando beneficios ilícitos;
• acciones fraudulentas contra otros casinos o dentro de la red del Casino y/o contra proveedores de pago – actos o esquemas engañosos con el objetivo de defraudar a otros casinos dentro de la misma plataforma o red, o dirigidos a proveedores de pago mediante las mismas acciones;
• contracargos – iniciar contracargos o disputar transacciones realizadas;
• crear más de una cuenta con la intención de asumir la identidad de otra persona, independientemente del propósito;
• juego de bajo riesgo – cubrir sistemáticamente solo rojo/negro en la ruleta o cubrir sistemáticamente más del 70 % de la mesa (más de 25 de los 36 números) con la intención de disfrazar el origen y/o transferir fondos entre jugadores dentro del Casino;
• otros tipos de actividades fraudulentas no incluidas en la lista anterior, según las prácticas vigentes de prevención del fraude, el lavado de dinero y la lucha contra el financiamiento del terrorismo.

El Casino no tolera el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente beneficiarse de promociones del casino acepta que tanto las ganancias obtenidas como las promociones serán anuladas por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• creación de más de una cuenta en el casino para aprovecharse de las promociones;
• proporcionar datos de registro falsos deliberadamente;
• provisión de documentos originales falsificados o modificados intencionadamente;
• cualquier otra acción fraudulenta con el objetivo de obtener una ventaja sobre el Casino;

El Casino se reserva el derecho de aplicar medidas restrictivas si se detecta alguna de las acciones anteriores en Su cuenta, incluyendo, pero no limitándose a: la anulación de cualquier ganancia obtenida en violación y el bloqueo indefinido del acceso a la cuenta del casino.

El Casino retendrá cualquier pago si su cuenta genera sospechas razonables o si Usted ha estado involucrado en la manipulación de los sistemas del casino. Se presentarán cargos penales contra cualquier jugador o persona que haya manipulado o intentado manipular el sistema del casino. El Casino se reserva el derecho de cancelar y/o modificar cualquier juego o evento que se haya demostrado que ha sido manipulado externamente para restaurar el juego a su estado anterior a la violación.

Si Usted se da cuenta de algún posible error o deficiencia en el software, acepta abstenerse de aprovecharlo. Usted acepta informar al Casino inmediatamente sobre dicho error o deficiencia. Si no cumple con esta obligación, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados, incluyendo aquellos asociados con el error y la falta de notificación.

Los fondos depositados en el Casino están destinados únicamente para fines de entretenimiento. Como medida contra el lavado de dinero, cualquier depósito está sujeto a un requisito de apuesta de x veces — es decir, el jugador debe apostar x veces antes de que los fondos estén disponibles para retiro. El Casino cancelará cualquier pago hasta que el jugador haya cumplido con los requisitos de apuesta correspondientes.

Una solicitud de reembolso solo se considerará si se presenta dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la transacción en cuestión, o dentro de los treinta (30) días calendario si un jugador alega que otra persona ha accedido a su cuenta de jugador.

Si usted ha financiado su cuenta con una tarjeta de crédito, el Casino se reserva el derecho de pagar todas las solicitudes de retiro hasta el monto total depositado como reembolsos de las compras realizadas. Si sus retiros exceden el monto total depositado, el excedente será pagado mediante alguno de nuestros métodos alternativos disponibles.

Antes de procesar un reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo serán deducidos para calcular el monto a reembolsar.

En caso de que alguna compra con tarjeta de crédito sea considerada de riesgo inaceptable por razones legales o de seguridad por parte de nuestros procesadores de pagos o por el propio Casino, se iniciarán los reembolsos de todas esas transacciones a la tarjeta de crédito y se notificará a las autoridades y partes correspondientes.

Todos los costos que puedan surgir durante el proceso de reembolso correrán por cuenta del jugador.

Contacte a nuestro equipo de soporte en [email protected] para consultar la posibilidad de un reembolso. Lista de documentos requeridos (se pueden solicitar documentos adicionales): foto del documento de identidad, foto o captura de pantalla del sistema de pago, foto o captura de pantalla del documento que confirme la dirección actual. Nos reservamos el derecho de hacer una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta, lo cual, a nuestro criterio, puede ser parte obligatoria del procedimiento KYC. Los retiros pueden ser suspendidos hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos esfuerzos razonables para contactarlo sobre el retiro, pero si no logramos comunicarnos con Usted (por correo electrónico o teléfono) en un plazo de dos (2) semanas desde la solicitud de retiro, la cuenta será bloqueada por no haber completado el procedimiento KYC. Los reembolsos se procesan, en principio, entre cinco y siete (5–7) días hábiles.

Si no ha iniciado sesión o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos, su cuenta adquirirá el estado de Inactiva (dormida). El Casino se reserva el derecho de cobrar a su cuenta una tarifa administrativa mensual de un mínimo de 10 EUR (o equivalente en la moneda de su cuenta) siempre que la cuenta tenga un saldo positivo. Al aceptar estos Términos y Condiciones, Usted autoriza al Casino a debitar esta tarifa de su cuenta a partir del mes siguiente al día en que su cuenta se volvió inactiva. Será informado por correo electrónico. El Casino dejará de deducir esta tarifa administrativa si su cuenta se reactiva o si el saldo alcanza cero.

A todos los jugadores se les ofrece un procedimiento designado para presentar sus quejas al casino. Se le anima a enviar su queja a través de los canales de atención al cliente, incluyendo, pero no limitándose a: chat en vivo, correo electrónico de soporte o formulario en línea. Será informado sobre la recepción de la queja dentro de las 24 horas posteriores al envío. Una vez que el Casino complete la investigación, será informado del resultado por correo electrónico. Se podrá realizar un seguimiento para brindar comentarios sobre el proceso y los resultados. Todas las quejas, investigaciones y resoluciones se documentarán con fines de archivo y control de calidad.

Usted puede escalar la queja a la autoridad de juego o solicitar una revisión por parte de un servicio designado de resolución de disputas si no está satisfecho con la resolución del Casino.

Usted acepta que cualquier reclamación y/o causa legal derivada de estos Términos y Condiciones o de un servicio ofrecido por el Casino debe presentarse dentro del plazo de un (1) año desde que surgió dicha causa.

Usted no puede ceder, prometer ni transferir bajo ningún título cualquier reclamación derivada de estos Términos y Condiciones, del uso del Sitio Web o de la participación en los Juegos, sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de intransferibilidad conforme al artículo 83, párrafo 2, del libro 3 del Código Civil de Curazao e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo pero no limitado a: titularidad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionadas. Esta prohibición también incluye, pero no se limita a: la carga, pignoración, cesión, usufructo, comercio, intermediación, hipoteca y/o donación en colaboración con un fiduciario o cualquier otra entidad o persona, física o jurídica.

Todos los conflictos que puedan surgir entre Usted y el Casino, incluyendo sus sucesores legales bajo cualquier título, como resultado de estos Términos y Condiciones o acuerdos posteriores relacionados, serán resueltos exclusivamente mediante arbitraje en Curazao y conforme a las Reglas de Procedimiento Civil de Curazao.